Les pratiques de Vidéotron pour contrôler le trafic de son service Internet sont «abusives, incohérentes et discriminatoires», soutient l’Union des consommateurs. C’est ce qu’a pu constater RueFrontenac.com en lisant les répliques finales contenues dans un document préparé par l’organisme dans le cadre des audiences publiques du CTRC sur les pratiques de gestion des réseaux.

L’Union des consommateurs a ainsi examiné en profondeur les mesures de contrôle des trois principaux fournisseurs Internet au pays, Rogers, Bell Canada et Vidéotron, et en est venue à la conclusion qu’aucun réseau ne souffrait de congestion chronique empêchant les clients d’avoir un service de qualité.

Dans le cas de Vidéotron, l’organisme estime que le forfait de base offert à 27,95$ par mois est rapidement désavantageux pour le consommateur. En effet, celui-ci n’a droit qu’à 2 gigaoctets de transfert de données et on exigera de lui 7,95$ par Go supplémentaire.

Pour donner une idée de grandeur, il faut quelque 1,5 Go pour télécharger un seul et unique film sur iTune. Pour les petits utilisateurs, cette tarification «peut engendrer des factures exorbitantes en cas de dépassement, même relativement modeste, de la capacité mensuelle allouée à ces forfaits», peut-on lire dans le document.

Deux poids, deux mesures

Un consommateur souscrivant au forfait Internet intermédiaire et qui transfère 5 gigaoctets mensuellement paiera donc près de 52$ par mois (environ 625$ par an), soit l’équivalent du forfait de grade supérieur Internet Haute-Vitesse, qui lui aurait donné droit à 30 Go par mois tout en bénéficiant d’un service de meilleure qualité, note l’Union des consommateurs dans son document soumis au CRTC.

«Nous croyons que ceci limite sérieusement l’accessibilité à un usage modéré, voire modeste, d’Internet pour les ménages à faible revenu et pour les ménages à revenu moyen», souligne l’économiste de l’organisme, Marc-Oliver Moisan-Plante.

«Vidéotron dit avoir recours à cette tarification de dépassement pour gérer le trafic sur son réseau. […] Mais s’il y a vraiment des problèmes de congestion, pourquoi est-ce qu’on propose un forfait Haute-Vitesse Extrême qui donne droit à 100 Go par mois? demande l’économiste. Vidéotron essaie plutôt d’inciter les gens à acheter un forfait supérieur en taxant leur consommation. La compagnie n’a pas l’air intéressée à conserver une clientèle qui télécharge modérément à vitesse intermédiaire dans des forfaits d’entrée de gamme.»

Pour preuve, l’Union des consommateurs note que la pénalité de dépassement est de 1,50$ seulement par Go supplémentaire pour ceux qui achètent le forfait Internet Vitesse Extrême, qui coûte 64,90$ si on s’abonne pour un an. «Ce n’est pas ceux qui utilisent la vitesse réduite qui peuvent causer de la congestion, ce sont les plus gros utilisateurs qui ont la haute vitesse, car ils téléchargent 15 fois plus vite quant au débit et ils ont droit à 100 Go par mois», tranche M. Moisan-Plante.

Vidéotron reste muette

Vidéotron n’a pas rappelé RueFrontenac.com pour commenter le mémoire soumis au CRTC par l’Union des consommateurs. Mais dans un document daté du 20 juillet et adressé à cette instance fédérale, Quebecor Média explique que sa filiale de câblodistribution n’imposait aucune limite dans le passé et «a constaté que cette offre attirait des utilisateurs finaux qui consommaient beaucoup plus de bande passante que ses autres utilisateurs finaux».

Dans cette réplique, le géant des télécommunications démontre à l’aide de statistiques – qui ont été caviardées du document final parce que ce sont des données commerciales sensibles – que l’imposition d’une pénalité de 1,50$ par Go a réglé le problème de congestion de son réseau. Vidéotron ne souffle mot sur ses clients qui ont des habitudes de téléchargement limitées et qui doivent payer 7,95$ par mois pour tout Go supplémentaire.

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Commentaires (18)

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À quoi sert la haute vitesse sinon...

Je dois maintenant payer 50$ pour avoir dépassé de 6 Go (limité à 30 Go pour mon forfait) chez Vidéotron. Tout ça parce que j'ai téléchargé Yellow Dog Linux 6.2, une émission en plusieurs épisodes non disponibles en Amérique du Nord et le tout jumelé avec l'utilisation normale d'Internet! Mais Monsieur, les blocs de téléchargement sont disponibles! Le service est super, mais 50 $ représente beaucoup d'argent pour moi, d'autant plus que je retourne à l'école.

Et pour une fois que je souhaitais profiter de la haute vitesse...

Eric St-Cyr , août 21, 2009

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le moins cher est Distributel

Pour ceux que cela pourrait intéresser..

Chez distributel vous payez environ $45 par mois pour la haute vitesse de 5Mbs et les download sont ILLIMITÉS.. mais vraiment illimités.. tu veux télécharger 450 Go par mois.. libre a toi. Il n'y a pas de frais supplémentaire de $1.50 ou plus si tu dépasse ton quota.. car il n'y a pas de quota.

Le seul HIC!! c'est qu'ils passent par les lignes de Bell Tralala.. et que Bell Tralala diminue la bande passante les apres-midi et les soirées.. mais la nuit et les matins, je peux vous dire que ça download en pas pour rire.., Alors.. au lieu de vous abonner a VidéoCon ou Bell et ses poubelles.. pensez a Distributel.net eux au moins ils ont compris ce que voulaient leurs clients en désirant du illimité.

Ca fait trois ans que je suis avec eux.. et c'est le meilleur service que j'ai eu a date.. les autres je les ai tous essayés.. pas un ne leur arrive a la cheville..

Boul!!

Boule Noir , août 01, 2009

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Autre compagnie

Juste a regarder pour le reste du Canada pour le fournisseur par Cable

Shaw (Bc Alberta) 7.5 MBPS , 60G download 41.95 (61,95 $ chez Videotron!) , la limite de download est pas vraiment controler si vous depasser 200G par mois alors vous serrez "flagger" et on vous deconnectera quand vous deppaser 60G alors il faut appeler pour se faire reconnecter ( sans frais)

Aussinon le Extreme: 51.95$ par mois (89,95 $ pour le 20 avec Videotron) 15 mbps 100G ( 30G pour Videotron!!) et le meme principe que Cite si haut


Pourtant au Quebec il y a la compagnie Cybersurf (www.cia.com) qui revend le service Videotron ( oui oui les meme lignes) avec les memes limite de téléchargement ( imposer par videotron) mais les pris.. ouff!

Linternet 7.5 MBPS Videotron: 61,95 $ / mois
Internet 7.5 MBPS CIA: 32.95$

Mr Mine , juillet 31, 2009

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Bientôt

Bell va bientôt installer une fibre disponible pour chaque clint dans les grandes et moyennes villes. Le cable devient désuet comparer à de la fibre optique.

Rémi , juillet 31, 2009

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Internet n'est plus un service secondaire

L'internet, c'est l'avenir, il est question ici de beaucoup plus que de film et mp3 télécharger sur le net.

on parle de télétravail (qui dans le cas d'une personne travaillant a la maison peux dépasser facilement les 2GB/mois), on parle de location/achat de films/jeux/musique sur internet pour éliminé les CD/DVD et autre emballage totalement nuisible et inutile.

On parle d'un monde plus vert. Dans la compagnie ou que je travail en tant que technicien informatique, beaucoup de projet qui a pour vu de devenir plus vert on pour principale obstacle une vitesse d'upload trop basse pour que le projet soit réalisable. Il existe l'option fibre mais a plus de 1000$/mois c'est totalement hors de prix.

Quand on pense qu'en France, une compagnie ou un particulier vivant en milieu urbain peux avoir un lien 100 MB/100 MB illimité pour 80 euro par mois alors qu'ici nous avons 10 MB/1 MB et 100 Go combiné, c'est ridicule.

il y a 10 ans, on était les précurseur de la technologie internet dans le monde. Maintenant, nous nous éloignons de plus en plus des pays industrialisé pour nous rapproché des pays du tier monde. (et dans certain cas, des pays du tier monde on de meilleurs offre que nous...)

Le problème n'est pas que chez Vidéotron, ici, on tappe clairement sur Vidéotron puisqu'on parle d'un site des lockouté de Québecor, mais TOUT les ISP au canada sont de connivence. La compétition est amorphe.

La croissance du réseaux internet suis la même courbe que celle des machine de bureau et de serveur. En 10 ans, la puissance c'est multiplier par 10 et même plus. Mais la vitesse des lien n'à que très peu augmenté et la bande passante elle, à fait un gros retrait en arrière. Il n'y a pas si longtemps que cela, tout les services haute vitesse était illimité.


Si vous, vous trouvez ca normal que des compagnie nous garde au moyen age de l'internet pour faire plus de profits alors que ce service est essentiel pour travailler de nos jours. Libre à vous, j'imagine que dans 5 ans, vous serez complètement dépassé par la technologies et je vous souhaite de ne pas perdre votre emplois...

David Bourque , juillet 31, 2009

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Ne tuer pas la messagère

Mme Dufour est une journaliste, elle présente des faits pas des opinions comme nous ou comme des chroniqueurs. Vous avez le droit d'être en désacord avec l'opinion de l'Union des consommateurs mais ça ne sert à rein de tuer la messagère.

Encore-moi , juillet 31, 2009

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Videotron Affaire, Haute vitesse : 69$/mois. Téléchargement illimité

Numéro d'entreprise (RBQ)gouv qc: 32$ / année

voilà!

Sieur de Guy , juillet 31, 2009

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Auri sacra fames

C'est du latin... Sacrée faim de l'or.

Faire de l'argent, c'est correct...Dans le sens de gagner sa vie. Avouons que le principe comporte une certaine noblesse.

Avoir toujours faim et toujours plus faim, on finit par perdre le contrôle, on devient malheureux, on rends les autres malheureux c'est cyclique.

Si l'exlication du précédant intervenant est juste et que Vidéotron fait une marge de profit de 159000%, PKP et ses bonzes devraient étudier sur la nature humaine et ses nécéssités.

Les gouvernements devraient légiférer. Ça n'a aucun sens. Ça n'arrivera probablement pas. Parce qu'il est commun pour le peuple Québécois de se faire baiser par tous les orifices sans en retirer du plaisir...il y est habitué.

En France, je me trompe peut-être, une compagnie qui exige autant de deniers pour ses services, n'auraient à peu près pas de clients...et si cette compagnie était la seule à offrir un service et que ce service était indispensable, il y aurai sans doutes révolution. Des millions de marcheurs dans la rue.

Y en aura pas de facile comme disait l'autre.

Le peuple Québécois peut facilement donner l'impression d'en être un qui dort mal, dans un inconfort palpable, mais comme un gros pacha, il refuse de se réveiller.

Mathieu Grégoire , juillet 31, 2009

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Profit abusif

Un profit abusif est un profit abusif, que ce soit d'un fournisseur internet, une banque, hydro-Québec ou des pétrolières c'est toujours pareil...C'EST NOUS QUI PAYE!!!

rp , juillet 31, 2009

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Vidéotron est la pour faire de l'argent , Ce commentaire est noté comme non-intéressant. [Afficher]

Vous oubliez que le service n'est pas essentiel... , Ce commentaire est noté comme non-intéressant. [Afficher]

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C'est pas pour rien que notre développement internet est en arrière sur plusieurs autre pays. Quand les compagnies font autant de profit parce qu'elles ont presqu'un monopole (ou du moins aucune des 2-3 grosses compagnies n'a avantage à ce que le coût baisse), elles n'ont pas réellement d'intérêt à développer pour changer le service.

Quand on compare avec la France qui est rendue à connecter les foyers directement par fibre optique (infiniment plus rapide que le cable ou ADSL), qui n'ont plus de longue distance nulle part puisque toute la téléphonie passe par internet (sérieusement, Vidéotron fait payer des longues distances pourquoi? Les appels IP sont sur internet... il n'y en a pas de longues distances à moins que quelqu'un appèle sur la lune). Je sais que la situation de la France n'est pas la même que celle du Québec (beaucoup plus de gens pour un beaucoup plus petit territoire), mais il reste qu'on était en avance sur eux il y a 10-15 ans et que maintenant on est loin derrière car nos compagnies de télécommunication s'assisent à faire de l'argent. On ne peut pas nécessairement les blâmer puisque c'est le but de toute compagnie, mais ça serait bien qu'il y aille une incitation (par le gouvernement ou peu importe) pour qu'ils arrêtent d'abuser et de surfacturer pour un produit qui devient rapidement médiocre comparativement à l'Europe et aux États-Unis.

Comparez un forfait en France avec ce qu'on paye ici pour voir...

Internet (jusqu'à 18 Mb/sec, illimité) + Tel sans interurbains + TV (75 canaux) pour 60$ par mois

Pour 60$ par mois, ici, c'est 600Kb internet limite 2 Gb, tel avec interurbain payant si ce n'est pas à un abonné de vidéotron, et TV numérique de base.

Même pas comparable...

Patrick , juillet 31, 2009

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Allez donc voir ce qui ce fait en France: meilleur service, moins chère!
C'est du vol, ici

Sieur de Guy , juillet 31, 2009

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à Jean et Daniel

Le DSL n'est n'est pas possible pour les clients de téléphonie par cable, à moin d'avoir une "dry line" qui coûte 9$ par mois en plus de vos frais internet DSL
Bell offre internet nomade,internet portable,presque même vitesse que videotron de basse 512kbs, 27.95$/mois + 5$ après la première année, 10Go/mois et 1.50$/Go additionnel.
Pas disponible partout à cause des ondes,c'est un internet portable,vous avez pas besoin de prise de téléphone mais vous avez besoin d'une prise de courant pour le modem(gros comme celui de vidéotron) Instalation initial facile sur 1 ordi et ensuite c'est plug and play sur n'inporte quel autres ordi.
Modem nomade de bell 99$ chez best buy/future shop, fabriqué par Motorola.
Je l'ai depuit 1 ans, ça fonctionne bien, où il y a des ondes...

Nomade , juillet 31, 2009

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Chaque forfait remplit un besoin

"Pour donner une idée de grandeur, il faut quelque 1,5 Go pour télécharger un seul et unique film sur iTune"
Si quelqu'un prend le forfait de base, il n'a qu'à se discipliner à ne pas télécharger de films de 1.5Gb. Chaque forfait à sa raison d'être.
Ma mêre de 75 ans ne télécharge rien. Elle se sert de l'internet pour préparer ses voyages, pour les e-mail et les nouvelles. Elle n'a pas besoin de plus que le service de base. Elle ne déborde jamais de son 2Gb.
Moi, je downloade alors j'ai le TGV30.

Je sais bien que vous n'aimez pas trop l'Empire de PKP ces temps-ci mais ce n'est pas nécessaire de créer des polémiques ou il n'y en a pas. (En passant, je ne travaille pas pour Vidotron ou autre groupe de QuébéCon)

G.L. , juillet 31, 2009

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Y'a pas de mal à faire de l'argent disait-t-il , Ce commentaire est noté comme non-intéressant. [Afficher]

Bell aussi joue avec les GO....

Chez Bell le premier forfait est je pense de 2 GO et le deuxième forfait est à 20 GO. J'ai appellé (notre appel est important pour eux...) pour avoir un forfait entre les deux... Genre 10 GO, c'est impossible! Décidemment,y'en aura pas de facile !!!

Jean-dit , juillet 31, 2009

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Si seulement leur marge de profit était raisonnable...

Vidéotron paye 1gb de données au backbone (une fois que les données quittent le réseau de vidéotron pour aller sur les réseaux mondiaux de télécommunication) moins de 0,5 cent et ils le revendent jusqu'à 7,95$... une marge de profit de 159000%. Quand on pense aussi que le coût par gb au backbone baisse de 50% par année, ces marges deviennent carrément du vol!

Julien Francoeur , juillet 30, 2009

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